Charte éthique de qualité Permistar

Permistar, loueur de véhicules à double commande, a élaboré une charte éthique gage de qualité, de professionnalisme et de sérieux qu’il s’engage à respecter en toute circonstance. 

Cette charte s’articule autour de 3 axes majeurs : la déontologie, les pratiques contractuelles et enfin les règles liées l’utilisation du véhicule.
 

Notre déontologie

Permistar s’engage à être au fait de la règlementation en vigueur et de l’appliquer rigoureusement. 

Permistar adoptera un comportement professionnel et responsable vis-à-vis de sa clientèle et des différents acteurs intervenant sur ce secteur d’activité.

Permistar vérifiera également avec la plus grande rigueur que l’apprenti(e) et l’accompagnateur remplissent bien toutes les conditions afin de pouvoir louer un véhicule.

Vis-à-vis de sa clientèle, Permistar s’engage à respecter un certain nombre de règles élémentaires :

  • Accueil courtois et aimable,
  • Disponibilité et attention,
  • Devoir de confidentialité et de protection relative aux données recueillies,
  • Objectivité et honnêteté dans toutes les réponses apportées à sa clientèle,
  • Devoir de conseil vis-à-vis sa clientèle,
  • Pratiques commerciales loyales vis-à-vis de sa clientèle et de ses concurrents,
  • Engagement à ne pas dénigrer les écoles de conduite, ni ses concurrents,
  • Engagement à ne pas subordonner l’intérêt de sa clientèle à ses propres intérêts,
  • Obligation de transparence dans les informations, de quelques nature que ce soit, transmises à sa clientèle,
  • Nécessité de transmettre à sa clientèle des informations et documents de qualité,
  • Obligation de fournir à sa clientèle l’offre la plus adaptée selon les besoins exprimés et le budget alloué,
  • Nécessité de garantir à sa clientèle la disponibilité des véhicules sauf cas de force majeure (immobilisation suite à un accident ou à d’éventuelles intempéries rendant la conduite impraticable),
 

 

Nos pratiques contractuelles

Permistar s’engage à informer sa clientèle quant aux clauses figurant dans le contrat de location et veiller que celle-ci en ait bien saisi les termes.

Permistar veillera à ce que les clauses figurant dans le contrat de location soient suffisamment explicites et claires afin que sa clientèle puisse les comprendre.

Permistar tâchera notamment d’attirer l’attention de l’accompagnateur sur le point suivant : en cas d’infraction commise au Code de la Route, sa responsabilité sera engagée en ce qui concerne le règlement de l’amende et la perte de points qui en découlera.

Permistar s’engage à être titulaire de l’ensemble des contrats d’assurance nécessaires à l’exercice de son activité couvrant ainsi tous les risques qui pourraient en découler. 

Permistar fournira le jour de l’examen, dans le cadre d’une demande de mise à disposition d’un véhicule faite par un candidat inscrit à l’examen pratique du permis de conduire en candidat libre, une attestation en bonne et due forme.
 

Nos véhicules

Chaque véhicule Permistar devra être conforme à la législation en vigueur.

L’ensemble de nos véhicules devront être régulièrement révisés, entretenus, fiables et propres sur les plans intérieur et extérieur.

Permistar instaurera quelques règles afin de favoriser une conduite et une attitude écologique. Il sera transmis à ses clients quelques consignes de conduite afin que la consommation de carburant soit réduite.

En voici quelques exemples :

  • Circuler lentement pendant les premiers kilomètres,
  • Eviter les accélérations brutales,
  • Conserver une vitesse constante en évitant de rouler en surrégime,
  • Anticiper les freinages et utiliser le frein moteur,
  • Couper le contact pour des arrêts prolongés,
  • Planifier ses déplacements,
  • Utiliser avec parcimonie certaines options disponibles sur le véhicule loué, consommatrices de carburant, comme par exemple la climatisation,

Permistar adoptera également une éco-attitude en entretenant régulièrement ses véhicules, en faisant l’acquisition de véhicules récents émettant un faible taux de CO2 et en vérifiant fréquemment la pression des pneus. 

La Direction de Permistar effectuera des contrôles fréquents et inopinés afin de s’assurer que l’ensemble de ces règles soient bien appliquées.